(Dok. Foto MD Munawar pada 20 April 2026 Pasca konfirmasi pihak indomart Jambean Srono)
BANYUWANGI, KOMPASGRUPS.COM – Sebuah peristiwa mencoreng citra salah satu jaringan minimarket terbesar di Indonesia terjadi di Indomart cabang Jambean, Kecamatan Srono, Banyuwangi. Seorang konsumen bernama Agus, yang juga dikenal sebagai aktivis di daerah tersebut, mengalami kejadian tidak menyenangkan yang diduga berawal dari niat buruk salah satu pegawai toko.
Kejadian berlangsung sekitar pukul 17.00 WIB pada minggu 19 April 2026. Saat Agus masuk ke dalam toko untuk berbelanja, tanpa diduga seorang petugas kasir keluar menuju area parkir dan didapati sedang mengacak-acak isi sepeda motor miliknya. Bahkan, kabel pengisi daya ponsel yang terpasang di kendaraan sempat dicabut oleh oknum tersebut. Senin (20/4/2026).
“Untung saja saya segera sadar dan melihat kejadian itu. Kalau tidak, barang-barang saya bisa saja sudah raib diambil. Perilaku itu persis seperti tindakan pencurian, dan jelas sangat merusak nama baik Indomart yang selama ini dipercaya masyarakat,” ungkap Agus dalam wawancaranya.
Pengakuan yang memperkuat dugaan itu justru datang dari oknum pegawai bersangkutan sendiri.
"Iya saya minta maaf, saya kira sepeda motor itu milik kawan saya," ungkap Revi Saputra
Lebih lanjut saat dikonfirmasi awak media, diduga kuat dia menyembunyikan motif penggeledahan tersebut.
"Ya kan saya kira punya teman saya, jadi saya berani geledah," tuturnya
Agus pun mempertanyakan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku di perusahaan tersebut. “Apakah diperbolehkan seorang pegawai meninggalkan tugasnya, keluar ke area parkir, dan memeriksa kendaraan milik orang lain tanpa izin? Itu jelas melanggar hak pribadi konsumen,” tegasnya.
Menanggapi hal itu, Kepala Toko Indomart Jambean, Rosi, membenarkan bahwa tindakan bawahannya tersebut keliru dan tidak dibenarkan sama sekali. “Tindakan itu sudah tidak benar dan melanggar aturan yang ada,” akui Rosi saat di wawancara dalam video awak media.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak pengawasan atau manajemen Indomart wilayah Banyuwangi terkait langkah tegas apa yang akan diambil untuk menindaklanjuti kasus ini.
Abi Arbain menyampaikan kritik keras mengingat pentingnya kenyamanan konsumen Indomart.
"Peristiwa ini menjadi sorotan penting. Di satu sisi, pengakuan kepala toko bahwa tindakan tersebut salah menunjukkan adanya kesadaran internal, namun di sisi lain, ketiadaan tanggapan lebih lanjut dari manajemen pusat memunculkan pertanyaan: seberapa ketat pengawasan dan pembinaan yang diterapkan kepada karyawan di lapangan? Indomart sebagai jaringan ritel yang memiliki jutaan pelanggan setiap hari seharusnya tidak hanya menjamin keamanan barang dagangan, tetapi juga menjamin keamanan dan kenyamanan harta benda konsumen saat bertransaksi. Jika dibiarkan tanpa penanganan yang jelas, kejadian serupa dapat meruntuhkan kepercayaan masyarakat yang telah dibangun selama ini." Tegasnya.
(Red)
